Recepcionista de hotel

O que você vai fazer

Você vai atender hóspedes na recepção de um hotel em Teton Village, Wyoming, e coordenar pedidos com outros departamentos.

Receber e registrar hóspedes, designar quartos e entregar as chaves durante o check-in. Ajudar a levar bagagens aos quartos. Gerenciar reservas, incluindo criar, cancelar e alterar reservas.

Responder a perguntas sobre os serviços do hotel, o registro de hóspedes e como chegar a outros lugares. Dar recomendações sobre compras, restaurantes e entretenimento. Organizar táxis e reservas em restaurantes.

Coordenar a comunicação entre a recepção e os departamentos de governança, manutenção, alimentos e bebidas e administração. Repassar pedidos dos hóspedes por telefone, rádio ou sistema de gestão do hotel e confirmar com os hóspedes o resultado. Informar à governança sobre a situação dos quartos, chegadas antecipadas e saídas tardias. Registrar pedidos de manutenção e repassar solicitações sobre restaurantes e serviços.

Verificar no sistema se os quartos de hóspedes que estão chegando foram liberados e estão prontos. Se um quarto não estiver limpo, avisar o supervisor de governança, bloquear o quarto no sistema e designar outro quarto pronto ou informar o hóspede sobre o atraso.

Organizar serviços do hotel, como aluguel de bicicletas e empréstimo de toalhas, cadeiras e guarda-sóis. Reservar e entregar itens guardados na recepção, registrar o uso e o horário de devolução e informar à administração sobre itens perdidos ou danificados. Não é necessário entregar, montar ou buscar itens em outras áreas do hotel.

Usar programas de computador para tarefas internas e comunicação com hóspedes. Fazer a limpeza básica do balcão da recepção e das mesas do saguão, organizar os assentos, folhetos e expositores, e registrar como achados e perdidos os itens deixados por hóspedes.

Requisitos

• Inglês fluente.
• Saber usar computador.
• Conseguir levantar e carregar peso suficiente para movimentar os equipamentos e materiais necessários às tarefas.
• Jornada de 35 horas por semana, em 5 dias. Os horários podem variar e incluir noites, fins de semana ou feriados, conforme necessário.
• Você poderá trabalhar em qualquer um dos dois hotéis do resort, localizados a uma curta distância a pé um do outro em Teton Village, Wyoming.