Recepcionista de hotel

Qué vas a hacer

Atención al huésped en la recepción de un hotel en Teton Village, Wyoming. Registro, reservas y coordinación con otros departamentos del hotel.

Recibes a los huéspedes, los registras, les asignas habitación y les entregas las llaves durante el check-in. Ayudas a llevar el equipaje a las habitaciones.

Gestionas las reservas de los huéspedes: las creas, las cancelas y las cambias. Respondes preguntas sobre los servicios del hotel, el registro de huéspedes y las direcciones para llegar, o das recomendaciones sobre compras, restaurantes o entretenimiento. Arreglas taxis o reservas en restaurantes para los clientes.

Coordinás la comunicación entre la recepción y los demás departamentos para atender las necesidades de los huéspedes. Transmitís pedidos e informes a ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, y gerencia por teléfono, radio o el sistema de gestión de la propiedad desde el mostrador de recepción. Esto incluye pasar información de estado de habitaciones, llegadas tempranas y salidas tardías a ama de llaves, registrar pedidos de mantenimiento para el departamento de mantenimiento, pasar pedidos de comida y servicios a alimentos y bebidas, y confirmar el resultado al huésped.

Inspeccionás habitaciones limpias antes de la llegada de los huéspedes: revisás el estado de cada huésped que llega y confirmás que la habitación esté marcada como lista en el sistema. Si una habitación no está limpia, avisás al supervisor de ama de llaves, la retirás del inventario disponible y le asignás al huésped otra habitación lista o le avisás del retraso.

Coordinás los servicios del hotel desde la recepción: tomás los pedidos de servicios de los huéspedes, reservás y entregás artículos y equipos que se guardan en la recepción, registrás el uso, las horas de devolución y cualquier pérdida o daño en el sistema de gestión de la propiedad, e informás los daños a la gerencia. No entregás, armás ni retirás artículos en otras partes de la propiedad.

Ayudás con la limpieza básica de las áreas públicas para huéspedes: el mostrador de recepción y el vestíbulo. Limpiás el mostrador y las mesas del vestíbulo entre huéspedes, ordenás los asientos, folletos y exhibidores del vestíbulo, y recogés los objetos que dejan los huéspedes y los registrás como objetos perdidos.

Usás programas de computadora para gestionar tareas internas y la comunicación con los huéspedes.

Requisitos

• Inglés fluido.
• Uso de computadora.
• Debes poder levantar y cargar peso suficiente para mover equipos y materiales necesarios para completar las tareas asignadas.
• 35 horas por semana, 5 días por semana.
• El horario puede variar e incluir tardes, fines de semana o feriados, según se necesite.
• El empleador se basará en lo que declares y en sus observaciones para evaluar si cumplís con los requisitos de levantar peso, estar de pie y otras capacidades físicas indicadas aquí.
• Pueden asignarte a trabajar en cualquiera de dos hoteles del complejo ubicados a distancia caminable en Teton Village, WY.